多年来，启东农商银行始终秉承以客户为中心的服务理念，不断满足客户需求，为广大客户提供更加优质的现代金融服务。

持续推进国标认证工作。2017年起，启东农商银行响应人行号召，正式启动银行网点服务国标认证工作，全行网点通过自查、互查等方式逐条对标，进一步提升网点软硬件服务，并于之后2年内分2个批次组织45家支行实施认证。截至11月底，已通过国标认证的网点总数为64家，达标认证率达70%。围绕星级网点创建标准，固化岗位规范和服务流程，对标网点实际，一点一策，推进精细化、规范化网点管理，全行创星率达100%。

全面提高网点服务水平。启东农商银行加快推进网点转型步伐，初步打造旗舰型网点、综合性网点、零售型网点以及智能型网点，平均STM非现金业务转化率达77.09%。随着自助机具功能日益拓展，结合柜面无纸化、电子印章、智能柜台、智能身份识别等，业务办理效率不断提升。实施限时服务，在2019年提速50%的基础上，今年又推出20多项优化举措，整体信贷审批用时缩短了60%。抵押登记“不见面”，由过去的2~3个工作日办妥他项权证，缩短至目前的最快15分钟办妥，次日放贷。该经验做法被《中国银行保险报》专题报道，被南通银保监分局简报推广。

拓宽普惠服务覆盖面。该行积极响应政府在疫情防控和企业复工复产方面的决策部署，相继推出“复工贷”、“普惠贷”、“融e贷”等普惠信贷产品，全力支持企业复工复产，2020年普惠型小微企业贷款增速35.34%，普惠型农户和普惠型小微企业贷款增速25.9%，普惠型涉农贷款增速34.65%，远高于各项贷款增速。全面助力“六稳”、“六保”，给予中小微企业和个体工商户下调50BP利率优惠，减免贷款中产生的各类费用，2020年累计减费138.57万元，让利约4300万元。同时，深入推进“阳光信贷”整村授信，结合“百行进万企”、“百企联千村”等活动，实现预授信全覆盖。至年末，全行阳光信贷预授信19.49万户，自开办该业务以来，累计用信4.29万笔、21.02亿元。

服务客户，永无止境。未来，启东农商银行将持续以标准化引领服务完善，充分发挥“领跑者”的示范带动作用，促进服务质量持续升级。